“您好！這里是南京海關12360服務熱線，很高興為您服務……”南京海關12360熱線團隊15人中有14位是女同志，她們以自身的優(yōu)質(zhì)服務和出色的工作業(yè)績創(chuàng)造了系統(tǒng)內(nèi)的多個“第一”，成為海關12360熱線的“女先鋒”。
3000多天的堅守
南京海關12360服務熱線成立于2006年9月，近10年來，她們用3000多天專業(yè)、耐心、細致的服務擦亮了“巾幗文明崗”獎牌。每次走進辦公室的大門，首先銘記的就是高效、嚴謹、優(yōu)質(zhì)的服務。對著電腦一坐就是一天, 每天工作都一樣，總是重復著給企業(yè)解答問題，重復著接電話、錄工單、接電話這個動作，重復著“您好，請講！”、“您的問題答復如下……”、“對不起，請您稍等”等規(guī)范用語。
正是這樣日復一日的重復，3000多天來，南京海關12360熱線受理解決進出口企業(yè)及社會各界提出的各種問題43萬多條，平均每人回復28666條業(yè)務咨詢問題，接聽5萬多個電話，越來越多的人知道了找海關打12360。正是這樣不停的耐心解答，使得外界對海關的工作更加的了解和理解，從而化解了很多矛盾。也是這種重復，讓她們很多人年紀輕輕都出現(xiàn)了腰椎、脊椎以及聽力方面的問題。
最佳委屈獎
“讓埋怨到我終止 讓滿意廣為傳遞”是南京海關12360熱線的服務口號，每個人的桌上都有一塊微笑鏡，每當接電話接到疲憊了，受到委屈了或者略有情緒時，抬頭看到這幾個字，就覺得此時在這個崗位上代表的是南京海關的對外形象，是南京海關的窗口。
只要坐在接聽席前，幾乎每天都會遇到這樣、那樣的難題。“不把奶粉給我，我就抱著孩子到你們現(xiàn)場去！你們看怎么辦吧?。 甭犞晃恍聥寢岄L達20分鐘的謾罵發(fā)泄、指責挖苦，服務熱線咨詢員金鳴幾次試圖和她溝通，都被其激烈的情緒給打斷，直到這位媽媽的火氣慢慢降了下來?！澳?您的心情我們能理解，我個人也是孩子的媽媽，我給您講講郵遞物品進境規(guī)定……”又是20分鐘過去，這位媽媽在聽完咨詢員對政策耐心細致的解釋后，為自己的言語進行了道歉。
掛了電話，金鳴卻委屈地哭了。可是隨機電話又響起來，她來不及擦干淚水就接了起來：“你好，這里是南京海關12360服務熱線……” 南京海關12360服務熱線的“女先鋒”們笑談，應該給她頒發(fā)一個“最佳委屈獎”。
巔峰對決顯“先鋒”實力
在南京海關12360服務熱線工作崗位上，她們少有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細微之中彰顯服務的真情，但她們也通過服務熱線這個窗口得到了成長。從最初的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到如今的淡定自若，這一路走來，她們歷經(jīng)蛻變收獲的是成熟。
2015年下半年，全國海關開展了轟轟烈烈的12360崗位練兵活動。多年來默默耕耘的幕后團隊，終于有了在舞臺上展現(xiàn)的機會。在這次崗位練兵中，南京海關12360熱線團隊在網(wǎng)上達標測試中以全員滿分的好成績通過。復賽中，兩名選手分獲個人第一和第二，團隊第一名。代表長江賽區(qū)連同其他3名選手一起進京決賽，更是取得了團體總分第一名以及全國海關12360熱線最佳崗位能手的好成績。（許洋、尹紅燕/文）
東莞貨代進出口操作流程付款行上海企業(yè)大型超重設備BBK海運出口越南報關代理滿洲里海關多措并舉助力關區(qū)進口糧食加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展寧波海關截獲檢疫性有害生物南部松齒小蠹揭陽海關助力中石化公司首次在粵東口岸進口天然氣滿洲里口岸啟動“三互”通關模式：海關、出入境檢驗檢疫局、邊檢聯(lián)合簽署“三互”合作備忘錄租賃設備進口報關有哪些手續(xù)條件
