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饿了么出台五分钟规则后 美团也给骑手留出8分钟弹性时间

【美团将给骑手留出8分钟弹性时间】《外卖骑手,困在系统里》一文引发舆论持续发酵,也令外卖巨头做出改变。

9月9日,美团外卖发布声明称,将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。

送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。近日刷屏的《外卖骑手,困在系统里》一文揭示外卖骑手面临的困境:由于规定的配送时间越来越短,外卖骑手越来越难,不得不超速、闯红灯、逆行,遭遇交通事故的数量急剧上升。

因为在系统的设置中,配送时间是最重要的指标,而超时是不被允许的,一旦发生,便意味着差评、收入降低,甚至被淘汰。

相关数据显示,2019年,中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。

系统的确是死的,但制定系统和游戏规则的人是活的!很多网友建议,平台整改优化系统,设定送达的时间不要那么极限,派单更加合理。

大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。美团外卖称。

美团外卖表示,会更好优化系统,给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

安全保障方面,美团外卖表示,将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能。

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在努力的方向,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

根据声明,美团外卖还将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

美团外卖将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调度、导航、申诉等策略。

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