據(jù)海關(guān)總署消息，截至12月31日，各地海關(guān)12360熱線與海關(guān)總署010-12360熱線實現(xiàn)了互聯(lián)互通和話務(wù)互轉(zhuǎn)，這意味著從2013年1月1日起，全國海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線在非工作時間仍可提供人工接聽服務(wù)。元旦期間，海關(guān)熱線實現(xiàn)了照常服務(wù)，解答社會各界提出的在進出境環(huán)節(jié)中遇到的問題。
12360熱線的作用主要有3項：政策咨詢、通關(guān)求助、舉報投訴。簡單說就是：企業(yè)、單位或者個人到海關(guān)辦事，想了解海關(guān)相關(guān)政策規(guī)定， 12360可以答復(fù)您；企業(yè)、單位或者個人在通關(guān)過程中，遇到一些突發(fā)情況、特殊困難情況難以解決的，也可以向12360求助，熱線會給您提供指引和必要的協(xié)助；同時，這個電話也受理走私、廉政舉報。
為進一步暢通海關(guān)與社會各界的交流溝通渠道，優(yōu)化監(jiān)管與服務(wù)，2011年海關(guān)啟動全國海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線試點，社會各界、進出口企業(yè)有任何關(guān)于海關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的問題，都可以撥打“12360”進行咨詢，海關(guān)會及時給出滿意的答復(fù)。2012年10月起，為支持外貿(mào)增長，深化海關(guān)服務(wù)，海關(guān)總署實施了“取消五項收費、深化四項改革、優(yōu)化三項服務(wù)、簡化兩項手續(xù)、營造一個環(huán)境”細(xì)化措施，其中海關(guān)12360熱線服務(wù)被列為海關(guān)促外貿(mào)穩(wěn)增長的具體十六條措施之一，加快了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和全國聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，并從10月1日起在北京率先提供7*24小時人工服務(wù)，接通率、答復(fù)率、滿意率大幅上升。目前，全國海關(guān)熱線月話務(wù)量達4萬個，為企業(yè)、單位和個人解答了大量通關(guān)問題。
花生油進口報關(guān)的前期準(zhǔn)備要做什么呢？深圳海關(guān)查獲走私稀有“鈀金”案值467萬元你知道紅酒進口報關(guān)時都需要經(jīng)過哪些步驟嘛？新疆邊境小額貿(mào)易紅火（轉(zhuǎn)載）汕頭海關(guān)加急驗放保通關(guān)汕頭海關(guān)“新官上任”先過廉政第一關(guān)第十屆中國東盟博覽會首批展覽品順利通關(guān)海關(guān)下企業(yè)解企憂
