第三十一條 團(tuán)體旅客非自愿或團(tuán)體旅客中部分成員因病要求變更或退票、分別按照本規(guī)則第十九條、第二十三條或第二十四條的規(guī)定辦理。
第十章 乘機(jī)
第三十二條 旅客應(yīng)當(dāng)在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng),憑客票及其本人有效身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。承運(yùn)人規(guī)定的停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間,應(yīng)以適當(dāng)方式告知旅客。承運(yùn)人應(yīng)按時(shí)開放值機(jī)柜臺(tái),按規(guī)定接受旅客出具的客票,快速準(zhǔn)確地辦理值機(jī)手續(xù)。
第三十三條 乘機(jī)前,旅客及其行李必須經(jīng)過安全檢查。
第三十四條 無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客,只有在符合承運(yùn)人規(guī)定的條件下經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后方予載運(yùn)。傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客,承運(yùn)人不予承運(yùn)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定不能乘機(jī)的旅客,承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī),已購(gòu)客票按自愿退票處理。
第三十五條 旅客誤機(jī)按下列規(guī)定處理:
(一)旅客發(fā)生誤機(jī),應(yīng)到乘機(jī)機(jī)場(chǎng)或原購(gòu)票地點(diǎn)辦理改乘航班、退票手續(xù)。
(二)旅客誤機(jī)后,如要求改乘后續(xù)航班,在后續(xù)航班有空余座位的情況下,承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排。不收誤機(jī)費(fèi)。
(三)旅客誤機(jī),如要求退票,承運(yùn)人可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)。
旅客漏乘按下列規(guī)定處理:
(一)由于旅客原因發(fā)生漏乘,旅客要求退票,按本條第一款的有關(guān)規(guī)定辦理。
(二)由于承運(yùn)人原因旅客漏乘,承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。
旅客錯(cuò)乘按下列規(guī)定處理:
(一)旅客錯(cuò)乘飛機(jī),承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地,票款不補(bǔ)不退。
(二)由于承運(yùn)人原因旅客錯(cuò)乘,承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票,按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。
第十一章 行李運(yùn)輸
第三十六條 承運(yùn)人承運(yùn)的行李,只限于符合本規(guī)則第三條第二十三項(xiàng)定義范圍內(nèi)的物品。承運(yùn)人承運(yùn)的行李,按照運(yùn)輸責(zé)任分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶物品 。重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品,以及其他需要專人照管的物品,不得夾入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品,以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品,不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)。承運(yùn)人在收運(yùn)行李前或在運(yùn)輸過程中,發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲罚梢跃芙^收或隨時(shí)終止運(yùn)輸。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運(yùn)行李托運(yùn),不能隨身攜帶。
第三十七條 托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸,并應(yīng)符合下列條件,否則,承運(yùn)人可以拒絕收運(yùn):
(一)旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;
(二)兩件以上的包件,不能捆為一件;
(三)行李上不能附插其他物品;
(四)竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;
(五)行李上應(yīng)寫明旅客的姓名、詳細(xì)地址、電話號(hào)碼。托運(yùn)行李的重量每件不能超過50公斤,體積不能超過40(60(100厘米,超過上述規(guī)定的行李,須事先征得承運(yùn)人的同意才能托運(yùn)。自理行李的重量不能超過10公斤,體積每件不超過20(40(55厘米。隨身攜帶物品的重量,每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20(40(55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品,應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。
第三十八條 每位旅客的免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李):持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤,公務(wù)艙旅客為30公斤,經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(gè)以上的同行旅客如在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦理行李托運(yùn)手續(xù),其免費(fèi)行李額可以按照各自的客票價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)合并計(jì)算。構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段,每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。第三十九條 旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李;如團(tuán)體旅客的行李過多,或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí),可與旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)收運(yùn)。承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)栓掛行李牌,并將其中的識(shí)別聯(lián)交給旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后,交由旅客帶入客艙自行照管,并在行李上栓掛自理行李牌。不屬于行李的物品應(yīng)按貨物托運(yùn),不能作為行李托運(yùn)。
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