(1)营销观念、思想的创新
观念思想创新就是利用一切可以利用的知识和钾慧，应用到已有或无形的 产品和服务上，以创造价值、创造新市场的思维创新活动.过去，是企业利益优 先，一切以利润最大化作为企业行为标准;现在要改为顾客利益优先，一切为顾 客着想，在顾客心目中才有企业存在的价值.过去，企业主要是满足投资人的 意愿;现在，不仅要让投资人满意，更要让顾客满意.
(2)市场创新的儿种主要手段
市场创新从总体上来说，可以有扩大总市场和在同一市场上继续创新两种 方式.
①扩大总市场的市场创新方式
寻找新用户.企业可以在3个群体中寻找新用户.如就电话业务来说，企 业可以说服那些不常使用a至不使用电话业务的群体，让他们以电话来代替其 他的沟通方式(市场渗透战略);通过营销手段将这一业务宣传给那些不熟悉业 务的地区，让他们使用电话业务(新市场战略);将电话业务扩展到尽可能大的 地域内(地理扩展战略)。